Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, genel hukukun bile telefon konuşmasını ve kayıtlarını delil olarak kabul etmediğine dikkat çekerek yapılması gerekenleri anlattı. Başkan Gündüz, “Hangi sebeple olursa olsun telefonla alınan veya alınmak istenen taahhütler geçersizdir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, kısmen de olsa telefonla alınan taahhüt ve ses kayıtlarını delilden sayılabilmesini şarta bağlamıştır. Bu kanunda ciddi boşluklar vardır. Sesli iletişim aracı uzaktan iletişim aracıdır. Telefon arıcılığı ile sözleşme kurulur. Sesli iletişim yolu ile mesafeli satış sözleşmesinde sözleşme tüketici evet dediği anda kurulur. Ancak, taahhütlü aboneliklerde taahhüt süresince sözleşme ve taahhütname koşullarında tüketici aleyhine değişiklik yapılamaz. Taahhüdün sesli iletişim araçları kullanılmak suretiyle verilmesi durumunda satıcı veya sağlayıcı bilgileri aynı ortamda vermekle yükümlüdür” dedi.
‘Tüketici yasası açık’
Nasıl yazılı sözleşmelerde tüketicinin hakları hatırlatılıyorsa sesli onayda da aynı bilgilerin tüketiciye ulaştırılmasının zorunlu olduğunu dile getiren Başkan Gündüz, “Tüketiciye bu bilgiler ulaştırılmadıysa telefonla yapılan taahhüt geçersizdir. Tüketicinin, finansal hizmetlerin sunulmasına ilişkin bir mesafeli sözleşmenin kurulmasına yönelik iradesini açıklamadan önce, 5’inci maddenin birinci fıkrasında belirtilen tüm hususlarda, kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun olarak en az on iki punto büyüklüğünde, açık, sade, anlaşılabilir ve okunabilir bir şekilde sağlayıcı tarafından yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilmesi zorunludur. Sözleşmeler yönetmeliği madde 6 fıkra 3 ıslak imza olmadan olmaz. Tüketici mahkemelerinde vatandaş yorgun olabilir vatandaş dalgın olabilir telefondaki konuşmaları vatandaş anlayamayabilir vatandaş yaşlı olabilir. Telefonun diğer ucunda olanlar zaten bu işlerin tam bir cambazı. Kafaları karıştırmakta, alınan sesleri kendi çıkarları doğrultusunda montajlamakta ustalar. Yani kanun eliyle tam bir tuzak. Tüketicinin dikkatli olması gerekir” dedi.