Yerel yöneticiler, vatandaşa kaliteli hizmet sunmak için çalışıyorlar. Belediye yönetimi, halkın istediği hizmeti istediği kalitede sunduğu sürece genellikle iş başında kalır.
Kamu kurumları ne üretirse halk onu tüketir anlayışı mı yoksa vatandaşın ihtiyaçlarına göre üretim anlayışı mı geçerlidir.
Bana göre ihtiyaçların belirlenmesi ve karşılanması hususunda vatandaşı müşteri olarak kabul etmek çağdaş bir yaklaşımdır. Bu yaklaşım hem kamu kaynaklarının etkin ve verimli kullanımını hem de vatandaşın memnuniyetini sağlayacaktır. Vatandaş odaklı yönetim yaklaşımının uygulanabilmesi için öncelikle vatandaşların ihtiyaçlarının belirlenmesi gerekir.
Bunun yanında belli aralıklarla vatandaşların, sunulan hizmetler hakkındaki algılamalarının belirlenmesi gerekir. Bir başka deyişle, yapılan çalışmaların nasıl bir sonuç verdiğini
anlamak ve değerlendirmek için kalitenin ölçülmesi gerekir.
Belediyeler, halkına şehircilik hizmetlerinden eğitim ve kültür hizmetlerine kadar çok çeşitli hizmetler veriyor. Bu hizmetleri verirken belli yasalara uymak zorundadırlar. Yasalar gereği elde ettikleri gelirlerle bu hizmetlerin giderlerini karşılamak ve ayrıca hizmetlerde kar
amaçsız olmak durumundadırlar. Bu yönüyle belediyeler kar amaçsız işletmeler olarak değerlendirilebilir. Ancak gelişen ve çeşitlenen hizmetler karşısında belediyelerin ellerinin tamamen mevzuat tarafından bağlandığını söylemek de doğru değildir. Her ne kadar pek çok hizmeti merkezi yönetimle iş birliği içinde gerçekleştiriyorlarsa da, normal şartlarda belediyelerin hizmet üretme, sunma noktasında merkezi yönetim tarafından kısıtlanmayacağı
varsayılır. Ancak yerel yönetim birimi olarak belediyelerin siyasal yönlerinin bulunması ve bu yönlerinin merkezi yönetimlerin siyasal geleceklerini de yakından ilgilendiriyor olması, bu varsayımı bazen doğru çıkarmamaktadır.
Burada bir parantez açalım, anlaşılabilir dille yazalım. Merkezi yönetim, siyasi yönüyle bilinen belediyeleri ‘benim partimin belediyesi değil’ diyerek cezalandırmamalıdır. Cezalandırılan, şehrin insanları oluyor. Vatandaşın rahatı ve mutluluğu için projeler hazırlanıyor, yasaların bilmem kaçıncı maddesinin kaçıncı bendinde yazılan bir satırı bile doldurmayan gerekçelerle kabul görmüyor ve projenin tamamlanması yılları alabiliyor. Antalya için onlarca örnek verilebilir bilmem anlatabildim mi. Antalya dünyanın gözbebeği bir kenttir her şeyin en iyisine ve en güzeline layıktır.