Günde ortalama 5 binden fazla müşterinin istek ve sorunlarına yanıt veren çağrı merkeziyle ilgili yapılan müşteri memnuniyeti anketinden oldukça yüksek puan aldıklarını söyleyen AEDAŞ Genel Müdürü Bahadır Müdüroğlu, “Çağrı merkezimizi arayan müşterilerimizle en son kasım ayında yaptığımız memnuniyet anketimizde müşteri memnuniyet oranı yüzde 95’lere çıkmış durumda. Hedefimiz bu oranı yüzde 100’lere taşıyabilmek” dedi. 2017 yılında toplam 1 milyon 629 bin çağrının yüzde 99,29’unu karşılayan AEDAŞ’ın çağrı merkezi, bu yılın ilk 10 ayında toplam 1 milyon 463 bin çağrı aldı. Ocak-Ekim itibarıyla çağrı karşılama oranı yüzde 98,88’ler seviyesinde gerçekleşirken AEDAŞ’ın hedefi bu rakamı yılsonuna kadar yüzde 99’ların üzerine taşımak. 1 milyon 463 bin çağrının 1 milyon 365 binini 20 saniyenin altında bir sürede yanıtlayan AEDAŞ’ın çağrı merkezinde sesli yanıt sisteminden ‘müşteri temsilcisine bağlanma’ seçeneğini tercih edenler 1 saniye içinde müşteri temsilcisine ulaşıyor. Sesli yanıt sisteminin bilgilendirme ve yönlendirme anonsları dahil edildiğinde müşteri temsilcisine bağlanma süresi en çok 30 saniyeyi buluyor.
İHA
İHA