TÜKONFED Üyesi Avukat Saadet Kartı, “Bir yıl içinde aynı arızanın tekrar etmesi durumunda, tüketiciden herhangi bir isim altında ücret talep edilemez” dedi. Son zamanlarda tüketicinin en çok yakındığı sorunlar arasında gelen satın alınan ürünün servise gönderilmesi ve aynı ürünün tekrar arızalanması durumunda servis ücreti ve benzeri adı altında alınan ücretler geliyor. TÜKONFED Üyesi Avukat Saadet Kartı, Türkiye’deki Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 10. madde 6.fıkrasında garanti süresi dışında servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetleriyle ilgili olarak, bir yıl içinde aynı arızanın tekrar etmesi durumunda, tüketiciden herhangi bir isim altında ücret talep edilemeyeceğini belirtti. Kartı, tüketicinin kullanım kılavuzuna aykırı kullanımından kaynaklanan arızalardan ise tüketicinin sorumlu olduğunu söyledi.
SERVİS FİŞLERİ ÖNEMLİ
Avukat Saadet Kartı, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 11.madde 2.fıkrasında, servis fişlerini içeren detayların olduğunu belirtti. Kartı, söz konusu bilgilerin tüketicinin malın onarımının uygunluğunu değerlendirmesine ve aynı arızanın tekrarlaması durumunda önceki onarımların yetersizliğini anlamasına yardımcı olacağını vurgulayarak, “Tüketiciden ücret talebine yönelik yapılan anlaşmalar, kesin hükümsüzlük yaptırımına tabi tutulur. Ancak, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanması durumu, bu hükmün uygulanmamasına neden olabilir” dedi. Avukat Saadet Kartı, tüm bunlara ek olarak tüketiciye ayıplı hizmet sunulduğunda Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. madde 2. fıkrası gereği tüketiciye ücretsiz onarım hakkının tanınması gerektiğini söyledi. Onarımın hem mümkün hem de sağlayıcı tarafından gerçekleştirilebilir olması gerektiğini de ifade eden Avukat Kartı, “Ücretsiz onarım süresi, ürünün cinsine göre en fazla otuz iş günü olup, bu süre içinde onarım gerçekleşmezse, tüketici diğer seçimlik haklara başvurma hakkına sahiptir. Bu düzenlemeler, tüketicinin haklarını korurken, hizmet sağlayıcıların yükümlülüklerini de artırmaktadır” diye konuştu.
ARZU YAVUZ