D., Ç., gönderici ve kendisi tarafından adres bilgilerinin teyit edilmesine rağmen paketin teslim edilmeyip göndericiye iade edildiğini belirterek, Aras Kargo'nun vatandaşları mağdur ettiğini dile getirdi. D.Ç., yaşadığı hayal kırıklığını şu sözlerle anlattı: "Bir hafta önce Aras Kargo ile gelecek, benim için çok önemli bir siparişim vardı. Kargo takip sisteminden baktığımda paketin sürekli 'teslimat yapılamadı' veya 'adres yetersiz' gibi gerekçelerle geri döndüğünü gördüm. Adresim şehrin oldukça bilinen, kolay bulunabilir noktasında. Daha önce birçok farklı kargo şirketinden sorunsuz teslimat aldım. Paketi tarafıma gönderen gönderici kişi de adres bilgilerini defalarca kontrol etti ve doğru yazdığını teyit etti. Buna rağmen kargom bir türlü bana ulaşmadı. Üstelik iş yerim, Aras Kargo şubesine yaklaşık 200 metre, yürüme mesafesinde olmasına rağmen.”
‘Teslimat hüsranla sonuçlandı’
D., Ç., kargosunun neden teslim edilmediğini öğrenmek ve bu sorunu çözmek için Aras Kargo'nun müşteri hizmetlerini arayarak sayısız görüşme yaptığını belirterek, "Her aradığımda farklı bir yanıt aldım. Bazen 'kurye bulamadı', bazen 'adres eksik', bazen de 'bina boş' gibi akıl almaz gerekçeler sundular. Oysa ben her arandığımda, 'Evet iş yerimdeyim bekliyorum!' dedim, adresimde herhangi bir sorun yoktu. Müşteri hizmetleri kargomun bana teslim edileceği sözünü verdi. Ertesi gün tekrar şikayetimi oluşturdum, adres teyidimi yaptım. Müşteri hizmetleri teyidimi aldı ve ertesi gün yine mesai saatleri içerisinde adresime teslim edileceğini ifade etti. Ancak tüm bu çabalara ve verilen sözlere rağmen, bana 'Adres yanlış/yetersiz' mesajı gönderdiler ve paketi göndericiye iade ettiler. Bunu tam bir fiyasko olarak değerlendiriyorum" diye konuştu.
‘Paramızın karşılığını verin’
Yaşadığı bu olayın sadece kendisinin değil, birçok vatandaşın benzer mağduriyetler yaşadığına dair duyumlar aldığını belirten D. Ç., Aras Kargo'nun hizmet kalitesini şöyle sorguladı; "Kargo şirketleri, vatandaşların hayatını kolaylaştırmak, ulaşımı sağlamak için var. Ancak görüyoruz ki bazı durumlarda tam tersi bir etki yaratıyor, hayatımızı kabusa çeviriyorlar. Sisteminizdeki aksaklıklar, kurye sorunları veya iletişim eksiklikleri nedeniyle insanlar çaresiz kalıyor, mağdur oluyor. Bu durum, artık kabul edilemez bir boyuta ulaştı. Aras Kargo yetkililerini bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek için acil önlemler almaya ve hizmet kalitelerini artırmaya davet ediyorum. Vatandaş olarak ödediğimiz paranın karşılığını almak, kargomuzun zamanında ve doğru bir şekilde elimize ulaşması en doğal hakkımız. Bu tür sorunların bir an önce çözülmesini ve kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. İnsanların sabrı taşıyor."