İnternetten alışverişte kargo teslimatlarına dikkat çeken Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, tüketicilere paketi açarken video çekmelerini önerdi. Özellikle hasarlı, eksik veya yanlış ürünlerde görüntü ve belgelerin uyuşmazlıkların çözümüne katkı sağlayabileceğini belirtti. Gündüz, teslimat sırasında önce paketin dışının kontrol edilmesini istedi. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma varsa fotoğraf çekilmesini ve mümkünse hasar tespit tutanağı tutulmasını önerdi. Paket açılışının da kargo etiketi ve ürün görünecek şekilde mümkün olduğunca kesintisiz kaydedilmesini söyledi. Paket açılışının videoya alınmamasının tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmadığını vurgulayan Gündüz, video kaydının ürünün teslim edildiği durumu ve kutudan çıkanları göstermesi açısından önemli bir destek sağlayabileceğini belirtti. Fatura, sipariş bilgileri, fotoğraflar, kargo tutanağı ve satıcıyla yapılan yazışmaların da saklanması gerektiğini ifade etti.
Yanlış veya eksikte yazılı bildirim
Yanlış ürün veya eksik parça çıkması halinde durumun fotoğraflanarak satıcıya yazılı şekilde bildirilmesi gerektiğini belirten Gündüz, ürün ve ambalajın da mümkün olduğunca korunmasını istedi. Gündüz, fatura, ödeme belgesi, sipariş numarası, kargo bilgileri, fotoğraf ve video kayıtları ile satıcıyla yapılan yazışmaların saklanması gerektiğini söyledi. Sorunun çözülememesi halinde ise uyuşmazlığın niteliğine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemelerine başvurulabileceğini belirtti.
