Yaz aylarının son günleri geride kalırken turizm sektöründe tüketici şikâyetlerinde yaşanan artış dikkat çekti. Otel, tatil köyü, tur ve villa-ev pazarlama şikâyetlerinin son bir ayda yüzde 168 yükselmesi, tatilcilerin yaşadığı mağduriyetleri yeniden gündeme taşıdı. Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, özellikle kapasite aşımı, vaat edilen hizmetlerin verilmemesi, hijyen problemleri ve sahte ilanlar konusunda uyarılarda bulundu. Tatilcilerin en sık karşılaştığı sorunların başında tur ve rezervasyonların firmalar tarafından tek taraflı iptal edilmesi veya değiştirilmesi geliyor. İptal edilen rezervasyonların ücret iadelerinin gecikmesi, tüketicilerin satın aldığı otel yerine daha düşük standarttaki tesislere yönlendirilmesi ve satış sırasında vaat edilen hizmetlerin sonradan değiştirilmesi de mağduriyetleri artırıyor. Paket turlarda ulaşım, rehberlik, otel seçimi ve program değişiklikleri de tatilcilerin şikâyet ettiği başlıca konular arasında yer alıyor.
Sahte ilan ve kaparo uyarısı
Neşet Gündüz, özellikle villa ve ev kiralamaya yönelik sahte ilanlar ile kaparo dolandırıcılığı vakalarına dikkat çekti. Tatilcilerin çalışmayan klima, sıcak su eksikliği, yetersiz oda ekipmanları ve hijyen sorunları gibi temel hizmetlerle ilgili de çok sayıda başvuru yaptığını belirtti. Gündüz, mağduriyet yaşayan tüketicilerin öncelikle yaşanan sorunu belgelemeleri gerektiğini vurguladı. Otobüs veya uçak bileti, rezervasyon fişi ve sözleşmelerin mutlaka saklanması gerektiğini belirten Gündüz, internet sitesi ve broşürlerde vaat edilen ancak sunulmayan hizmetlerin de ekran görüntüsüyle kayıt altına alınmasını istedi.
‘Kanıt toplamadan ayrılmayın’
Denize sıfır olarak tanıtılan tesisin denizden uzak olması, manzara vaadinin karşılanmaması veya açık büfe hizmetinin sunulmaması gibi durumların fotoğraf ve videolarla belgelenmesi gerektiğini söyleyen Gündüz, otel yönetimine yapılan bildirimlerin de yazılı olarak tutulmasını önerdi. Gündüz, “Hukuk sistemi somut belge ve delillere dayanıyor. Bu nedenle yaşanan mağduriyetlerin fotoğraf, video, sözleşme ve yazışmalarla belgelenmesi büyük önem taşıyor” dedi.
Tüketicinin başvuru hakkı var
Yaşanan mağduriyetlerin tatilin sona ermesiyle bitmediğini belirten Gündüz, tüketicilerin uğradıkları zararların karşılanması için Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabileceğini söyledi. Yasal parasal sınırların aşılması halinde ise Tüketici Mahkemelerine müracaat edilebileceğini ifade etti. Gündüz ayrıca e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla başvuru yapılabileceğini, Kültür ve Turizm Bakanlığı, Ticaret İl Müdürlükleri ve TÜRSAB gibi ilgili kurumlara da idari şikâyette bulunulabileceğini hatırlattı. Tüketicilerin yaşadıkları mağduriyetlerle ilgili tüketici derneklerinden de destek alabileceklerini belirten Gündüz, tatil satın alırken verilen vaatlerin dikkatle incelenmesi ve tüm belgelerin saklanması çağrısında bulundu.
