Yeni model cep telefonlarının satışında tüketicilere kasko yaptırma ve ek ürün satın alma şartı koşulduğuna ilişkin şikâyetler gündeme geldi. Ticaret Bakanlığı’nın iddialar üzerine inceleme başlattığı belirtilirken TÜKONFED Başkan Vekili Av. İbrahim Güllü, “Tüketici aldığı ürünle ilgili kasko yaptırmak zorunda değildir” diyerek tüketicileri hakları konusunda uyardı. Yeni model cep telefonlarının satışında bazı teknoloji mağazalarında tüketicilere kasko yaptırma veya telefonun yanında başka ürünler satın alma şartı koşulduğuna ilişkin şikâyetler artıyor. ‘Kasko yaptırmadan telefonu satamayız’ ve ‘Telefonla birlikte şu ürünleri de almak zorundasınız’ şeklindeki dayatmalar tüketicilerin tepkisine neden olurken, Ticaret Bakanlığı’nın da iddialar üzerine inceleme başlattığı bildirildi. TÜKONFED Başkan Vekili Av. İbrahim Güllü, tüketicilerin böyle bir zorunluluk altında olmadığını belirterek satış sırasında karşılaşılan uygulamalara karşı hakların korunması gerektiğini vurguladı.
‘Yaptırmak zorunda değilsiniz’
Tüketicinin Korunması Hakkında 6502 sayılı Kanun’un 6’ncı maddesine dikkat çeken Av. İbrahim Güllü, bir mal veya hizmetin satışının başka bir mal veya hizmetin satın alınması şartına bağlanmasının yasak olduğunu hatırlattı. Güllü, tüketicinin yalnızca cep telefonu almak istemesi durumunda telefonun yanında kasko, sigorta, aksesuar veya başka bir ürün satın almaya zorlanamayacağını ifade etti. Tüketicinin tercih hakkının korunması gerektiğini belirten Güllü, kasko veya sigorta yaptırmak istemeyen kişilere telefon satışının engellenmesinin hukuka aykırı olduğunu kaydetti. Kasko veya sigorta satın almayı tercih eden tüketicilerin de poliçelerini dikkatle incelemesi gerektiğini belirten Güllü, “Kasko” adı altında sunulan her poliçenin telefonu her durumda ve tamamen karşılayacağının düşünülmemesi gerektiğine dikkat çekti. Tüketicilerin poliçenin kapsamını, hangi durumlarda geçerli olduğunu ve hangi zararları karşıladığını öğrenmeden karar vermemesi gerektiğini vurgulayan Güllü, satın alınan hizmetin koşullarının açıkça anlaşılmasının önemine işaret etti.
‘Belgeleyin, şikayet edin’
Telefon satın almak isteyen tüketicilerin kasko veya ek ürün alma şartıyla karşılaşmaları durumunda izleyebilecekleri yollara da değinen Güllü, öncelikle mağazanın öne sürdüğü şartın mümkünse yazılı olarak istenmesini önerdi. Mağazanın, ürünün, fiyatın ve tüketiciye sunulan paketin fotoğraflarının çekilmesi; fiş, fatura, teklif ve diğer belgelerin saklanması gerektiğini belirtti. Güllü, kasko veya ek ürün alma şartını kabul etmek istemeyen tüketicilerin satıştan vazgeçebileceğini ve söz konusu uygulamayı ilgili kurumlara şikâyet edebileceğini ifade etti. Tüketicilerin şikâyetlerini Ticaret Bakanlığı’na iletebileceğini belirten Güllü, yaşanan uyuşmazlık nedeniyle ödenen bir bedelin iadesinin talep edilmesi durumunda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabileceğini kaydetti. Güllü, açıklamasında, belirtilen parasal sınırın 186 bin TL’ye kadar olduğu uyuşmazlıklarda tüketicilerin e-Devlet üzerinden başvuru yapabileceğini hatırlattı. Tüketicilerin alışveriş sırasında kendilerine sunulan koşulları dikkatle incelemesi, istemedikleri ek ürünleri satın almaya zorlandıklarında ise haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini vurgulayan Güllü, tüketici tercihinin ve yasal hakların korunmasının önemine dikkat çekti.
