Dijital platformlar ve mobil uygulamalar tarafından sıkça kullanılan ‘ücretsiz deneme’ sistemleri tüketiciler açısından önemli riskler barındırıyor. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili Av. İbrahim Güllü, ücretsiz deneme kampanyalarının çoğunda kredi kartı bilgilerinin talep edildiğini ve deneme süresinin sonunda tüketicinin bilgisi dışında ücretli abonelik sürecinin başlayabildiğini söyledi. Güllü, “Tüketici ücretsiz hizmet alacağını düşünerek sisteme kayıt oluyor. Ancak deneme süresi sona erdiğinde otomatik yenileme devreye giriyor ve karttan düzenli olarak ücret tahsil edilmeye başlanıyor. Birçok kişi yoğun iş temposu veya küçük tutarların dikkat çekmemesi nedeniyle bu ödemeleri aylar sonra fark ediyor” diye konuştu.
Karmaşık prosedürler
Abonelik sistemlerinde tüketicinin açık rızasının esas olması gerektiğini vurgulayan Güllü, sözleşmenin kurulması sırasında nasıl bir onay mekanizması işletiliyorsa iptal sürecinin de aynı kolaylıkta olması gerektiğini ifade etti. Güllü, “İptal etmediği için tüketiciyi sözleşmeyi kabul etmiş saymak doğru bir yaklaşım değildir. Tüketici abonelikten çıkmak istediğinde karmaşık prosedürlerle karşılaşmamalı. Ne yazık ki bazı firmalar iptal işlemlerini zorlaştırıyor, müşteri hizmetlerine ulaşmayı güçleştiriyor veya taleplere rağmen işlemleri geciktirebiliyor” dedi.
‘Kanun tüketiciyi koruyor’
Mevzuatın tüketicilere önemli güvenceler sağladığını belirten Güllü, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ile Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un bu konuda açık hükümler içerdiğini söyledi. Belirli süreli aboneliklerde tüketicinin açık onayı olmadan otomatik uzatma yapılamayacağını hatırlatan Güllü, “Özellikle ücretsiz deneme sonrasında ücretli aboneliğe geçişlerde tüketicinin önceden ve açık şekilde bilgilendirilmesi zorunludur. Bu bilgilendirme yapılmamışsa abonelik yenilemesi geçersiz sayılabilir ve tüketici ödediği bedellerin iadesini talep edebilir” ifadelerini kullandı.
‘Sanal kart kullanın’
Tüketicilere önemli uyarılarda da bulunan Güllü, ücretsiz deneme kampanyalarına katılırken acele edilmemesi gerektiğini belirterek şunları söyledi: “Reklamı gördüğünüz anda uygulamayı indirip kart bilgilerinizi paylaşmayın. Öncelikle uygulamanın resmi mağazalardaki yorumlarını ve şikayetlerini inceleyin. Otomatik yenileme şartlarını ve iptal prosedürünü mutlaka okuyun. Mümkünse düşük limitli veya tek kullanımlık sanal kart tercih edin. Deneme süresi sona ermeden kart limitini düşürmek ya da kartı çevrimiçi alışverişe kapatmak olası mağduriyetlerin önüne geçecektir” diye konuştu. Güllü, tüketicilerin haklarını bilmelerinin ve abonelik sözleşmelerini dikkatle incelemelerinin, ücretsiz deneme adı altında ortaya çıkabilecek maddi kayıpların önlenmesinde büyük önem taşıdığını sözlerine ekledi.
