İnternet alışverişlerinde tüketici mağduriyetlerine her geçen gün bir yenisi ekleniyor. Son olarak Eskişehir'in Tepebaşı ilçesinde bir lokanta işletmecisi, internet üzerinden plastik tabak siparişi verdi. Ancak kargo paketini açtığında büyük bir shock yaşadı; paketin içinden plastik tabaklar yerine kötü kokulu bir kot pantolon, kadın çantası ve Almanya'ya ait uluslararası aşı kartı çıktı. Yaşanan skandal üzerine önemli değerlendirmelerde bulunan TÜKONFED Başkan Vekili Av. İbrahim Güllü, tüketicilerin internet alışverişlerinde yalnızca satıcının beyanına güvenmemesi gerektiğini belirtti. TÜKONFED olarak sürecin şeffaf yürütülmesinin önemine dikkat çeken Güllü, şu hayati uyarıda bulundu: "Siparişten teslimata kadar tüm süreç kayıt altına alınmalıdır. Özellikle kargo paketlerini teslim alırken ve açarken video kaydı almak, sonradan yaşanabilecek hukuki uyuşmazlıklarda tüketici için en güçlü delil olacaktır."
‘Hakem heyetine başvurun’
TÜKONFED, tüketicinin internetten satın aldığı ürünün birebir aynısını teslim alma hakkı olduğunun altını çiziyor. Tüketicilerin teslim aldığı ayıplı veya yanlış ürünleri kabul etmek zorunda olmadığını vurgulayan Av. İbrahim Güllü, izlenmesi gereken yasal süreci şöyle özetledi: "İnternet üzerinden yaptığı alışverişte mağduriyet yaşayan tüketici bunu asla sineye çekmemelidir. Tüketicilerimiz öncelikle satıcı ile iletişime geçerek bedel iadesi veya ürünün ayıpsız halinin gönderilmesini talep etmelidir. Eğer satıcı bu talebe olumsuz yanıt verir ya da süreci zorlaştırırsa, vatandaşlarımız vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmalıdır."
