Sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerde cazip fiyatlı ürün ilanları tüketicileri kısa sürede ödeme yapmaya yönlendirebiliyor. Instagram’da görülen ilan sonrası WhatsApp’tan iletişim kuruluyor, son aşamada ise tüketiciye kişisel bir IBAN gönderiliyor. Ödeme sonrasında ürünün gönderilmemesi, satıcının iletişimi kesmesi veya hesabını kapatması ise mağduriyet yaratıyor. Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, paranın tüketici tarafından havale veya EFT yoluyla gönderilmiş olmasının dolandırıcılık ihtimalini ortadan kaldırmadığını söyledi. Gündüz, özellikle sahte hesap kullanılması, gerçekte olmayan ürünlerin satılması ve ödeme sonrası satıcının ortadan kaybolması gibi durumların dikkate alınması gerektiğini belirtti.
Kişisel IBAN’a dikkat
Instagram hesabının profesyonel görünmesinin veya çok sayıda takipçiye sahip olmasının güvence olmadığını vurgulayan Gündüz, satıcının ticari unvanı, açık adresi, vergi bilgileri ve fatura durumunun araştırılması gerektiğini söyledi. Özellikle kişisel IBAN’a ödeme yapılmadan önce dikkatli olunması gerektiğini belirtti. Gündüz, piyasa değerinin çok altında fiyatların ve ‘hemen ödeme’ , ‘son ürün’ gibi ifadelerin tüketiciyi acele karar vermeye yöneltebildiğini kaydetti.
‘Delilleri silmeyin’
Mağduriyet halinde dekont, IBAN bilgisi, WhatsApp yazışmaları, ürün ilanı, Instagram hesabı ve telefon numarasının saklanması gerektiğini belirten Gündüz, satıcı hesabını kapatsa veya tüketiciyi engellese bile banka işlemleri ve dijital yazışmaların önemli deliller olabileceğini söyledi. Dolandırıcılık şüphesi bulunan tüketicilerin bankalarına gecikmeden bildirimde bulunabileceğini, ayrıca Cumhuriyet Başsavcılığına veya kolluk birimlerine başvurabileceğini ifade eden Gündüz, olayın gerçek bir satış uyuşmazlığı olması halinde Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi yollarının da değerlendirilebileceğini belirtti. Gündüz, tüketicilere “Görmeden, araştırmadan, doğrulamadan para göndermeyin” çağrısında bulunarak, mağduriyet yaşayanların “Param gitti, artık yapacak bir şey yok” düşüncesine kapılmaması gerektiğini vurguladı.
