Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurular arasında zaman zaman sıra dışı şikayetler de yer alıyor. Açılmayan su şişesi kapağından, çatal-kaşık sesinden rahatsız olmaya; veteriner ilgisizliğinden, fındıklı çikolatadan fındık çıkmamasına kadar pek çok konu resmi başvuruya dönüşebiliyor. Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, tüketicilerin hak arama bilincinin artmasının sevindirici olduğunu ancak başvurularda makuliyet ve somut gerekçelerin önem taşıdığını söyledi. Tüketici hakem heyetlerine iletilen başvuruların her birinin mevzuat çerçevesinde değerlendirildiğini belirten Gündüz, “Su şişesinin kapağının açılmaması ya da ürün içeriğinde vaat edilen bir unsurun bulunmaması gibi durumlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir. Ancak bazı başvurular daha çok kişisel memnuniyetsizlik düzeyinde kalabiliyor” dedi.
‘Tüketici bilinçleniyor’
Son yıllarda tüketicilerin haklarını daha iyi bildiğini ifade eden Gündüz, bunun hem satıcılar hem de hizmet sağlayıcılar açısından kaliteyi artıran bir unsur olduğunu kaydetti. Gündüz, “Tüketici artık aldığı ürünün ve hizmetin karşılığını arıyor. Bu bilinç piyasanın daha düzenli işlemesine katkı sağlıyor” diye konuştu. Başvuruların sağlıklı sonuçlanabilmesi için belge ve kanıtın önemine dikkat çeken Gündüz, fiş, fatura, sözleşme ve mümkünse görsel kayıtların süreci kolaylaştırdığını söyledi. Gündüz, “Tüketicilerimiz haklarını ararken somut verilerle başvurmalı. Bu hem süreci hızlandırır hem de doğru karar çıkmasını sağlar” ifadelerini kullandı. Tüketiciler Birliği olarak vatandaşlara rehberlik etmeye devam ettiklerini belirten Gündüz, bilinçli tüketimin hem bireyi hem de piyasayı koruduğunu sözlerine ekledi.
