İnternetten alışverişin yaygınlaşmasıyla birlikte kargo hizmetlerinden kaynaklanan şikayetlerde artışlar yaşanmakta. Ürünün kırık, hasarlı, eksik ya da hiç teslim edilmemesi gibi sorunlar tüketicilerin ciddi mağduriyet yaşamasına neden oluyor.
Tüketici, kargo şirketini seçen taraf değildir. Tüketicinin muhatabı kargo şirketi değil satıcıdır. Tüketici parasını satıcıya ödemiş, ürünün sağlam ve eksiksiz şekilde kendisine ulaştırılmasını beklemiştir. Nitekim Ticaret Bakanlığı’nın güncel bilgilendirmesinde de mesafeli satışlarda mal tüketiciye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcının sorumlu olduğu açıkça belirtilmektedir.
Dolayısıyla kargo şirketiyle satıcı arasındaki ticari ilişkinin bedelini tüketici ödememelidir. “Kargoda kırılmış, kargo firmasına başvurun” denilerek tüketici başından savamazlar. Satıcı, tüketicinin mağduriyetini gidermeli; gerekiyorsa kargo şirketine kendisi rücu etmelidir..
Tüketicilere de önemli bir uyarımız var: Kargoyu teslim alırken paketi mutlaka kontrol edin. Kırık, ezik, yırtık veya eksiklik varsa fotoğraf ve video çekin; mümkünse durumu teslim tutanağına işletin ve hemen satıcıya yazılı olarak bildirin. Kırık çıkan ürünlerde fotoğraf ve video gibi kanıtların saklanması özellikle önemlidir. Bu nedenle kargoyu özellikle açarken de video kaydı almakta yarar var.
Unutulmamalıdır ki tüketici, kargo zincirinin zayıf halkası değildir. Parasını ödediği ürünün sağlam, eksiksiz ve güvenli biçimde teslim edilmesi tüketicinin hakkıdır.
Tüketici mağdur edildiğinde hakkını aramalı; Ulaştırma bakanlığına ihbarda bulunmalı, uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurmaktan çekinmemelidir.
---------------------
Yetkili Servis İstasyonları
Tüketici mağduriyetlerinin en başlıcalarından birisi de yetkisiz servis mağduriyetleri oluşturmakta.
Ticaret Bakanlığı sahte yetkili servislere karşı tüketicileri uyararak, "İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu, firma resmi internet sitesi veya Servis Bilgi Sistemi üzerinden doğrulanmalıdır" uyarısında bulundu.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 58 inci maddesi ile bu maddeye dayanılarak hazırlanan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır.
Milyonlarca ürünün bakımı ve tamiri işleminin yapılmak durumunda olduğu düşünüldüğünde servisin önemi daha da ortaya çıkmaktadır.
İşte bu durumu fırsata çevirmeye çalışan yetkisiz servislerin mağdur ettiği tüketicilerimizin sayısı hiç de az değil.
Mağduriyetler genellik arama motorlarında kendisini yetkili servis olarak tanıtan servislerden kaynaklanmakta. Sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama sonuçlarında üst sıralarda görülen, üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini 'yetkili servis' gibi tanıtmaktan yetkisiz servislerle tüketici mağdur edilmekte. Bu tür yetkisiz servislerde; orijinal olmayan yedek parçaların kullanımı, ürünün garanti dışı kalması, bozuk olmayan orijinal parçaların değiştirilmesi, yetersiz ya da hatalı müdahale nedeniyle ürünün zarar görmesi, tamiratın hiç yapılmaması veya eksik yapılması, yüksek ve haksız servis ücretleri ve bazı durumlarda uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere ulaşılması gibi dolandırıcılık olayları tüketici mağduriyetleri arasında.
Mağdur olmamak adına ya da en az mağduriyet yaşamak adına yetkili servisleri tercih etmek önemli. Tüketiciler ürünlerin bakım, onarım ve montaj hizmetleri için özellikle internet aramaları üzerinden ulaştığı yetkili servis bilgilerinin doğruluğunu, firmanın resmi internet sitesi veya Ticaret Bakanlığınca oluşturulan Servis Bilgi Sistemi’nden (SERBİS) (www.servis.gov.tr) sorgulamaları gerekmekte.
Herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonlarının, her türlü mecra ve faaliyetlerinde kolaylıkla görülebilir ve okunabilir şekilde “özel servis” ibaresini kullanmaması durumunda özel servis istasyonlarına idari para cezası uygulanacaktır.
Servisin yetkili olmamasına rağmen yetkili gibi hareket etmesi halinde tüketiciler mutlaka Ticaret Bakanlığı’na ihbarda bulunmalılar.
