Kozmetik sektöründe bir firmanın saf yağ diye satılan Çay ağacı, lavanta, kekik, nane, okaliptus, portakal, biberiye ve gül yağı adıyla satılan ürünlerinde ayçiçek yağı da bulunduğu Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu incelemesiyle ortaya çıktı.
Ayçiçek yağı kullanılması tek başına suç veya mevzuata aykırılık değildir. Ancak tüketiciye saf, tek bileşenli ya da yalnızca adı yazılı bitkisel yağdan oluşan bir ürün algısı verilip gerçek formül yeterince açık anlatılmıyorsa bu, tüketiciyi yanıltan bir ticari uygulamadır.
Tüketici, parasını hangi ürüne ödediğini, şişenin içinde hangi yağların bulunduğunu ve satın aldığı ürünün gerçek niteliğini bilmek hakkıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 61'inci maddesi ticari reklamların doğru ve dürüst olmasını zorunlu kılıyor. 62'nci madde ise tüketiciyi yanıltan haksız ticari uygulamaları yasaklıyor.
Üstelik Fiyat Etiketi Yönetmeliği'nin 9'uncu maddesi de etiketlerin gerçeğe uygun olmasını, yanıltıcı ve aldatıcı bilgi içermemesini emrediyor. Kozmetik Ürünler Yönetmeliği'nin 22'nci maddesine göre ürün bileşenlerinin listesi dış ambalajda belirtilmeli ve tüketicinin görebileceği, okuyabileceği şekilde sunulmalıdır.
Bir ürünün adı başka, tüketiciye oluşturduğu izlenim başka, gerçek içeriği başka olamaz! Tüketici kandırılmamalı; ne satın aldığını, neye para ödediğini bilmelidir!
Doğal, saf ve yüzde 100 bitkisel ifadeleri pazarlama süsü değildir. Bunlar tüketicinin satın alma kararını etkileyen iddialardır ve gerçeğe uygun olmak zorundadır.
2026 yılında yanıltıcı reklamlar için ihlalin niteliğine ve yayımlandığı mecraya göre 99 bin 339 liradan 39 milyon 916 bin 524 liraya kadar idari para cezası uygulanabilmektedir. Ayrıca reklamların durdurulmasına karar verilebilmektedir.
Tüketiciler Ürünün yalnızca ön yüzüne bakarak alışveriş yapmayın. Arka yüzündeki içerik listesini ve üretici bilgilerini kontrol edin. Ambalajı, faturayı ve ürün fotoğraflarını saklayın.
Tüketici Ürün tanıtımına aykırı veya eksik bilgilendirme nedeniyle ayıplıysa 6502 sayılı Kanun'un 11'inci maddesi kapsamında bedel iadesi, bedel indirimi, ayıpsız misliyle değişim haklarını kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Yanıltıcı reklamı da Ticaret Bakanlığına bildirmelidir.
***
BÜYÜK AMBALAJI ALDIM, DAHA
UCUZA GELDİ!” DİYE DÜŞÜNMEYİN!
Tüketicide çok yaygın bir algı var: “Büyük ambalaj daha ekonomiktir.” Ama her zaman öyle değil! Görüntü her zaman doğru değildir.
Aynı ürünün büyük ve küçük ambalajında gramaj başına fiyatı mutlaka karşılaştırın. Çünkü bazen büyük ambalajın kilogramı veya litresi, küçük ambalajdan daha pahalıya gelebiliyor.
Tüketicinin bakması gereken sadece paketin üzerindeki toplam fiyat değil, birim fiyatıdır. Mevzuata göre ambalajlı ürünlerde birim fiyatın da tüketicinin kolayca görebileceği ve okuyabileceği şekilde gösterilmesi zorunlu.
Yani 500 gramı 100 lira olan ürünle, 1 kilosu 220 lira olan ürünü karşılaştırdığınızda, “Büyük olan kesin daha ucuzdur” demeyin!
Tüketici, gram, kilogram, litre veya adet üzerinden birim fiyatı karşılaştırmalı. Etikette gerekli fiyat bilgilerinin bulunmaması veya mevzuata aykırı olması halinde, 2026 yılında her bir aykırılık için 3.973 TL idari para cezası uygulanıyor.
****
DİZÜSTÜ BİLGİSAYAR SİPARİŞ
ETTİ, KUTUDAN MERMER ÇIKTI!
İnternet üzerinden dizüstü bilgisayar siparişine mermer parçaları gelmesi basit bir kargo problemi değildir. Tüketiciye sipariş ettiği ürün yerine tamamen farklı bir mal gönderilmesi, sözleşmeye aykırı ifadır ve şartları varsa dolandırıcılıktır.
Tüketici seçimlik haklarından; bedel iadesini, şartlarına göre ayıpsız misliyle değişimini talep edebilir. Öncelikle satıcıya ve pazar yerine yazılı olarak başvurup sipariş edilen bilgisayarın yerine mermer gönderildiğini, sözleşmeden döndüğünü ve ödediği bedelin iadesini yada sipariş ettiği malın gönderilmesini istediğini açıkça bildirmeli.
Kutu, mermer parçaları, kargo etiketi, fatura, sipariş ekranı, ödeme dekontu ve özellikle kutu açılış videosu mutlaka saklanmalı.
Mesafeli satışlarda cayma hakkı kullanıldığında, satıcı teslimat masrafları dahil 14 gün içinde tüketicinin talebini karşılamakla yükümlüdür. İade yapılmazsa tüketici, 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti'ne 186 bin lira ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise önce dava şartı arabuluculuk, ardından tüketici mahkemesine başvurabilir.
Mesafeli satışlarda tüketici haklarına ilişkin yükümlülüklerin ihlalinde, 2026 yılı itibarıyla aykırı her işlem veya sözleşme için 3.973 TL idari para cezası öngörülüyor. Ancak mermer gönderiminin bilinçli şekilde tüketiciyi yanıltmak amacıyla yapıldığı ortaya çıkarsa, dolandırıcılık suçu oluşur.
****
