Mağazadan alınan ürünlerin iade edilip edilemeyeceği, tüketiciler arasında en çok merak edilen konuların başında geliyor. Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, bu konuda toplumda ciddi bir yanlış algı olduğunu belirterek, fiziki mağazalardan alınan kusursuz ürünlerde kanunen iade zorunluluğu bulunmadığını açıkladı. Gündüz, “Tüketici ürünü görerek ve inceleyerek satın aldığı için, keyfi iade hakkı söz konusu değildir” dedi. Başkan Neşet Gündüz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında önemli bir ayrım bulunduğuna dikkat çekerek. “Buna göre internet, telefon ya da kapıdan satış gibi mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunurken, mağazadan yapılan alışverişlerde bu hak geçerli değil. Vatandaşlar çoğu zaman mağazadan aldığı ürünü ‘beğenmedim’ ya da ‘bedeni olmadı’ gibi gerekçelerle iade edebileceğini düşünüyor. Ancak kanunen böyle bir hak yok. Satıcı isterse iade alır, istemezse almak zorunda değildir” ifadelerini kullandı.
Ayıplı ürünler için geçerli
Mağazaların kendi müşteri memnuniyeti politikaları kapsamında iade kabul edebileceğini belirten Gündüz, bu durumun yasal bir zorunluluk olmadığını vurguladı. “Bazı firmalar 7 gün, 15 gün gibi sürelerle koşulsuz iade hakkı tanıyabiliyor. Ancak bu tamamen firmanın inisiyatifidir” dedi. Gündüz, ürünün kusurlu olması halinde ise durumun tamamen değiştiğini ifade etti. “Eğer ürün ayıplıysa, yani bozuk, hatalı ya da vaat edilen özellikleri taşımıyorsa, tüketicinin iade, değişim veya onarım talep etme hakkı vardır. Bu durumda satıcı sorumluluktan kaçamaz” diye konuştu. Ayrıca tüketicinin bu tür durumlarda belirli süreler içinde başvuru yapması gerektiğini belirten Gündüz, özellikle ilk 6 ay içinde ortaya çıkan kusurlarda tüketici lehine güçlü bir koruma bulunduğunu söyledi. Neşet Gündüz, tüketicilere alışveriş yapmadan önce iade koşullarını mutlaka sormaları ve mümkünse yazılı belge almaları tavsiyesinde bulundu. Gündüz, “Mağazadan alışverişte iade hakkı değil, mağaza politikası geçerlidir. Tüketici bilinçli hareket ederse mağduriyet yaşamaz” diyerek uyarısını yineledi.
