Dijitalleşen dünyada mobil bankacılık uygulamalarının kolaylığı, dolandırıcıların da ana hedefi haline geldi. Yüksek meblağlı zararlara yol açan mobil bankacılık dolandırıcılıklarına karşı Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, önemli uyarılarda bulunarak, tüketicilerin hakları ve dikkat etmeleri gereken noktalar hakkında kritik açıklamalarda bulundu. Başkan Gündüz, “Mobil bankacılık dolandırıcıları maalesef çok fazla. Yeni nesil oltalama (phishing) yöntemleri ve SIM kart kopyalama ile bir tüketicinin adına anında milyonlarca liralık kredi çekilebilir veya hesapları boşaltılabilir. Tüketiciler olarak kendimizi bu siber tehditlere karşı korumalıyız” dedi. Dolandırıcılık olaylarının ardından en çok merak edilen konu, zararın kimin tarafından karşılanacağıdır. Neşet Gündüz, bu konuda Yargıtay’ın 13. Hukuk Dairesi başta olmak üzere ilgili dairelerin yerleşik içtihatlarına dikkat çekti.
Gündüz’e göre hukuki durum
‘Bankacılık Kanunu ve ilgili mevzuat, bankalara müşterilerinin paralarını koruma konusunda ağır bir özen yükümlülüğü yükler’ diyen Başkan Gündüz, “Yargıtay kararlarına göre, mobil bankacılık üzerinden izinsiz gerçekleştirilen işlemlerde, tüketicinin sadece basit bir ihmali (örneğin bir linke tıklaması) varsa, banka sorumluluktan kurtulamaz. Bankanın sorumluluktan kurtulabilmesi için, tüketicinin zararın doğmasında ağır kusurlu olduğunu kanıtlaması gerekir. Aksi takdirde, banka, kendi sisteminin kusursuz çalıştığını ve aldığı tüm güvenlik önlemlerinin yeterli olduğunu ispatlamak zorundadır” dedi. Başkan Gündüz, özellikle SIM kart değişikliği veya telefonun ele geçirilmesi gibi durumlarda bankaların, müşterinin onayı dışında gerçekleştirilen bu işlemleri engelleyecek ek güvenlik tedbirlerini almadığı takdirde sorumlu tutulduğunu vurguladı.
Dikkat edilmesi gerekenler
Tüketicilerin bu siber tuzaklardan korunması için alması gereken en temel önlemleri sıralayan Gündüz, “Bankalar, müşteri temsilcileri veya resmi kurumlar hiçbir zaman telefon, SMS, e-posta veya sosyal medya üzerinden şifre, parola, tek kullanımlık kod (SMS/OTP) veya kart PIN numarası istemez. Böyle bir taleple karşılaşılırsa derhal bankanın resmi iletişim kanalı aranmalıdır. Mobil bankacılık uygulamaları da dahil olmak üzere tüm uygulamalar yalnızca Google Play Store veya Apple App Store gibi resmi uygulama mağazalarından indirilmelidir. Bilinmeyen sitelerden gelen linklere tıklanarak indirme yapılmamalıdır. Telefonunuzda sinyal kesintisi, şebeke yok hatası gibi olağan dışı durumlar fark ederseniz, hemen GSM operatörünüzü arayın. Dolandırıcılar, SIM kartınızı kopyalamış veya sizin adınıza yeni bir SIM kart çıkarmış olabilir. Banka veya resmi kurum adıyla gelen, acil eylem gerektiren (ödül kazandınız, hesabınız bloke oldu vb.) mesaj ve e-postalardaki linklere tıklamadan önce gönderici adresini ve telefon numarasını dikkatle kontrol edin Telefonunuzun ekran kilidi, parmak izi veya yüz tanıma gibi güvenlik özelliklerini mutlaka kullanın. Telefonunuzun kaybolması veya çalınması durumunda bankacılık uygulamalarına izinsiz erişimi önleyin. Günlük EFT/havale limitlerini ihtiyacınız kadar düşük tutarak, olası bir ele geçirme durumunda yüksek meblağların çekilme riskini minimuma indirin. Dolandırıldığını fark eden tüketici, derhal bankasını aramalı, hesaplarını bloke etmeli ve en kısa sürede yasal süreci başlatmalıdır. Biz, Tüketiciler Birliği olarak vatandaşlarımızın haklarını korumakta kararlıyız” uyarısında bulundu.
