Dev Turizm İşçileri Sendikası Genel Başkanı Mustafa Yahyaoğlu, turizmde kalıcı başarının ancak çalışanların mutluluğu ve motivasyonu ile mümkün olacağını vurgulayarak, “Eğer personelinize iyi davranırsanız; onlar da müşterilere iyi davranır. Bu zincirleme bir etki oluşturur ve hizmet kalitesi doğrudan yükselir” dedi. Turizm sektörünün en görünür yüzünün aslında çalışanlar olduğunu belirten Yahyaoğlu, otellerden restoranlara, rehberlik hizmetlerinden ulaşım sektörüne kadar her alanda personelin doğrudan müşteriyle temas halinde olduğunu hatırlattı. Bu nedenle çalışan memnuniyetinin, müşteri deneyiminin kalitesini birebir etkilediğini ifade etil. Yahyaoğlu, Bir turist ülkeye geldiğinde ilk izlenimini çalışanlardan alır. Güler yüzlü, motive ve huzurlu bir personel, ülkenin tanıtımına da katkı sağlar. Ancak yorgun, mutsuz ve değersiz hisseden bir çalışanla kaliteli hizmet beklemek gerçekçi değildir” diye konuştu.
‘Çalışan memnuniyeti’
Turizm işletmelerine önemli çağrılarda bulunan Yahyaoğlu, insan odaklı yönetim anlayışının benimsenmesi gerektiğini dile getirdi. Çalışma koşullarının iyileştirilmesi, adil ücret politikalarının uygulanması ve sosyal hakların güçlendirilmesinin sektörün geleceği açısından kritik olduğunu vurgulayarak, “Personelin kendini güvende ve değerli hissettiği bir ortamda hizmet kalitesi doğal olarak artar” dedi. Yahyaoğlu, çalışanların sadece bir iş gücü değil, aynı zamanda sektörün en önemli temsilcileri olduğunu ifade etti. Turizmin sadece ekonomik değil, aynı zamanda sosyal bir sektör olduğuna dikkat çeken Yahyaoğlu, sürdürülebilirliğin insan kaynağıyla doğrudan bağlantılı olduğunu belirtti. Nitelikli personelin sektörde kalıcı olması için çalışma şartlarının cazip hale getirilmesi gerektiğini kaydeden Yahyaoğlu, aksi durumda hizmet kalitesinde düşüş yaşanabileceği uyarısında bulunarak, “Turizmde başarıyı yalnızca doluluk oranlarıyla ölçemeyiz. Asıl başarı; mutlu çalışan, memnun müşteri ve güçlü bir sektör yapısı ile mümkündür” diye konuştu. Yahyaoğlu, tüm paydaşları bu bilinçle hareket etmeye davet etti. Son olarak turizmde yeni bir bakış açısına ihtiyaç olduğunu belirten Yahyaoğlu, ‘önce personel’ anlayışının sektör genelinde benimsenmesi gerektiğini ifade etti, bu yaklaşımın yalnızca çalışanları değil, işletmeleri ve ülke turizmini de güçlendireceğini dile getirdi.