İnternetten eksik ürün (örneğin, sipariş edilen ürünün parçalarının olması gibi) geldiğinde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” olarak kabul edilir.
Eksik ürün ya da yanlış ürünle karşılaşmamak için tüketici ürünü teslim alır almaz paketi açarken fotoğraf ve video çekmeli.
Eksik ürün nedeniyle derhal satıcıya yazılı olarak (e-posta, noter ihtarı, WhatsApp gibi) yöntemlerle ayıp ihbarında bulunulmalıdır.
Bildirimde eksikliği detaylı anlatmalı ve Tüketici Kanununun 11’inci maddesine göre seçimlik haklarından; ürünün eksikliklerinin giderilmesini, eksiklik oranında bedel indirimi veya bedel iadesinden hangisini seçtiyse o talep edilmelidir.
Tüketici 2025 için 149.000 TL’ye (2026’da bu miktar artacaktır) kadar olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak seçimlik hakkını talep edebilir.
---------------------------
Araç hava yastıklarının açılmaması
Kazalarda yolcu ve sürücüyü koruyan en önemli etken emniyet kemeri ve hava yastıkları. Kaza anında hava yastıklarının açılması ile yolcuların darbelerden korunmasını sağlama görevi görmesi beklenir.
Avrupa Birliği standartlarında çarpışma anında aracın hızı 20-25 km/s üzerinde ise hava yastıklarının açılması gerekir. Eğer bu hızın üstünde çarpışma anında hava yastığı açılmıyorsa aracın ayıplı mal olduğu kabul edilmelidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ayıplı maldan dolayı imalatçı, üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı tüketiciye karşı müteselsilen sorumludur.
Gizli ayıp sebebiyle hava yastığı açılmayan araç sahipleri bunlara karşı tüketici mahkemesinde seçimlik haklarını kullanabilir, maddi ve manevi tazminat davası açabilirler.
Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun emsal kararları gereğince garanti süresinin dolmuş olması bu firmaların sorumluluğunu ortadan kaldırmamakta ve yine otomobilin el değiştirmiş olması da garanti borcunu ve Tüketici Kanun’un tüketiciye sağladığı hakları sona erdirmemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ayıplı mallara karşı tüketiciye çeşitli seçimlik haklar sunmuştur bunlar;
1. Satılan malı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme hakkı,
2. Satılan malı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme hakkı,
3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılan malın ücretsiz onarılmasını isteme hakkı,
4. İmkân varsa, satılan malın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme hakkı,
Bunlardan bağımsız olarak alıcı bu ayıplı maldan herhangi bir zarar gördüyse genel hükümlerden;
6098 sayılı Türk Borçlar Kanunun 49. maddesi: “Kusurlu ve hukuka aykırı bir fiille başkasına zarar veren, bu zararı gidermekle yükümlüdür”,
56. maddesi: “Hâkim, bir kimsenin bedensel bütünlüğünün zedelenmesi durumunda, olayın özelliklerini göz önünde tutarak, zarar görene uygun bir miktar paranın manevi tazminat olarak ödenmesine karar verebilir. Ağır bedensel zarar veya ölüm hâlinde, zarar görenin veya ölenin yakınlarına da manevi tazminat olarak uygun bir miktar paranın ödenmesine karar verilebilir” hükümleri uyarınca da satıcı ayrıca maddi ve manevi tazminat ödemek zorunda bırakılır.
