Tüketici mağduriyetlerinin en başlıcalarından birisi de yetkisiz servis mağduriyetleri oluşturmakta.
Ticaret Bakanlığı sahte yetkili servislere karşı tüketicileri uyararak, “İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu, firma resmi internet sitesi veya Servis Bilgi Sistemi üzerinden doğrulanmalıdır” uyarısında bulundu.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 58’inci maddesi ile bu maddeye dayanılarak hazırlanan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır.
Milyonlarca ürünün bakımı ve tamiri işleminin yapılmak durumunda olduğu düşünüldüğünde servisin önemi daha da ortaya çıkmaktadır.
İşte bu durumu fırsata çevirmeye çalışan yetkisiz servislerin mağdur ettiği tüketicilerimizin sayısı hiç de az değil.
Mağduriyetler genellik arama motorlarında kendisini yetkili servis olarak tanıtan servislerden kaynaklanmakta. Sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama sonuçlarında üst sıralarda görülen, üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ gibi tanıtmaktan yetkisiz servislerle tüketici mağdur edilmekte. Bu tür yetkisiz servislerde; orijinal olmayan yedek parçaların kullanımı, ürünün garanti dışı kalması, bozuk olmayan orijinal parçaların değiştirilmesi, yetersiz ya da hatalı müdahale nedeniyle ürünün zarar görmesi, tamiratın hiç yapılmaması veya eksik yapılması, yüksek ve haksız servis ücretleri ve bazı durumlarda uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere ulaşılması gibi dolandırıcılık olayları tüketici mağduriyetleri arasında.
Mağdur olmamak adına ya da en az mağduriyet yaşamak adına yetkili servisleri tercih etmek önemli. Tüketiciler ürünlerin bakım, onarım ve montaj hizmetleri için özellikle internet aramaları üzerinden ulaştığı yetkili servis bilgilerinin doğruluğunu, firmanın resmi internet sitesi veya Ticaret Bakanlığınca oluşturulan Servis Bilgi Sistemi’nden (SERBİS) (www.servis.gov.tr) sorgulamaları gerekmekte.
Herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonlarının, her türlü mecra ve faaliyetlerinde kolaylıkla görülebilir ve okunabilir şekilde “özel servis” ibaresini kullanmaması durumunda özel servis istasyonlarına idari para cezası uygulanacaktır.
Servisin yetkili olmamasına rağmen yetkili gibi hareket etmesi halinde tüketiciler mutlaka Ticaret Bakanlığı’na ihbarda bulunmalılar.
